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搜狗智能硬件产品售后政策

一、 退换货政策

≤7 天

自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，消费者可以申请退货；

如消费者申请7天无理由退换货，用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

≤15天

自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择更换同型号同规格的搜狗智能产品。

二、 保修政策：

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由搜狗售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

1) 寄修: 用户需在app中填报寄修申请单，后将故障机按指定地址邮寄到搜狗官方授权维修中心进行维修，修复后会寄回给用户。

2) 用户自己承担邮寄到维修中心的运费，搜狗承担回寄快递费用。

3) 维修中心从收到故障产品到寄回给用户，维修中心的内部处理时效要求为5个工作日内完成。

4) 保修期维修继承说明：

符合保修条件的搜狗智能产品主机，更换主板后，主机重新享有12个月保修期。更换其它零部件后的主机享受原有12个月保修期的剩余时长或90天的保修期，以其中时间较长者为准。

如选择加价更换指定的异型号新机，则新机保修期重新按12个月计算。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1. 超过三包有效期限；

2. 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3. 人为原因造成的损坏；

4. 不可抗拒因素造成的损坏；

5. 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6. 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7. 未经搜狗公司授权的人员私自拆动或修理；

8. 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。